Масштаб и цели обследования зависят от постановки задачи. В любом случае результатом этого этапа является точное определение проблем, подходов к их решению, уточнение ожидаемого результата, план действий по совершенствованию процессов с определенными сроками и бюджетом. Также производиться первичная сегментация рынка и определение конкурентов, изучение внешних и внутренних коммуникаций объекта.
Результат работ данного этапа — формирование плана изучения объекта для формировании стратегического позиционирования.
