Исследовательская компания Картель – проведение социологических и маркетинговых исследований, разработка PR-стратегий, стратегическое позиционирование.   Главная страница
О компании
Выполненные работы
Новости и публикации
Наши контакты
Маркетинговые и социологические исследования
BTL - маркетинговые и рекламные мероприятия
Мерчандайзинг
Стратегическое позиционирование
Цены
Главная  ›  Социологические и маркетинговые исследования  ›  Используемые методы  ›  Mystery Shopping  › 

Наверх. Наверх

Mystery Shopping

По сути, являются разновидностью закрытого качественного наблюдения, однако, в силу своей стремительно растущей популярности, заслуживают отдельного места в классификации методов исследования.

Метод Mystery Shopping заключается в оценке качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли покупателя. Оценка производится на основании предварительно разработанных критериев, в соответствии с подробным сценарием поведения Покупателя. Полученная информация позволяет решать задачи по выявлению недостатков в обслуживании всего коллектива или индивидуальных работников, а также помогает разрабатывать методику улучшения качества обслуживания. 

Данная методика часто применяются Компаниями для анализа работы собственного персонала, например, продавцов, банковских работников. Для таких компаний качество обслуживания клиентов является одним из наиболее значимых факторов успеха. И если Вы достаточно легко можете контролировать состояние интерьера Вашего ресторана или магазина, то контроль взаимодействия персонала с клиентурой представляется более сложной проблемой.

 

Социологические и маркетинговые исследования

Качественные исследования
Количественные маркетинговые исследования
Полевые услуги
Используемые методы
› Аудит розничной торговли
› Фокус-группа
› Личное интервью
› Наблюдения
› Телефонные интервью
› Уличные и поквартирные опросы
› Home-тест
› Hall-тест
› Mystery Shopping
 
Процесс проведения исследований




Наши клиенты 

Узнайте с кем мы сотрудничаем!
 
География
наших работ


Собственные сети
в каждом городе
 
  Наши контакты
  Карта сайта
  Поиск
Бизнесу. Политикам. Власти.
ООО «Картель» Екатеринбург тел.:8 (343) 375-73-98, Ижевск тел.: 8 (3412) 908-368
© 2006-2015, Картель. Сделано в
Продвижение сайтов - Гиперсайт